Как подключиться#
Выберите устройство — откроется короткая инструкция с рекомендуемым приложением, ссылками для скачивания и решением частых проблем.
Популярные вопросы#
Показано вопросов: 8
VPN подключён, но интернета нет
Переподключите VPN и выберите другую локацию. Если интернет не появился, откройте пошаговую диагностику.
Открыть инструкциюНе импортируется профиль
Сначала установите и откройте VPN-приложение. Затем вернитесь в личный кабинет или бот и повторите добавление подписки.
Открыть инструкциюСервер показывает n/a
Обновите подписку в VPN-приложении и повторите проверку. Состояние самих серверов можно посмотреть на странице статуса сети.
Открыть инструкциюПодписка не обновляется
Проверьте срок действия подписки и попробуйте обновить её в приложении. Если ошибка повторяется, откройте инструкцию или напишите в поддержку.
Открыть инструкциюКак продлить подписку
Откройте управление подпиской в личном кабинете или Telegram-боте, выберите период и способ оплаты.
Открыть инструкциюЗвонок не начинается или обрывается
Попробуйте другую локацию и проверьте, повторяется ли проблема в другой сети. Подробные шаги собраны в инструкции.
Открыть инструкциюНе открывается отдельный сайт
Проверьте сайт с другой локацией. В Radar можно сравнить ответы сервиса с серверов CloudWay.
Открыть инструкциюЧто прислать в поддержку
Напишите, какое устройство и приложение используете, что именно не работает и когда началась проблема. Приложите скриншот ошибки, скрыв личную ссылку подписки.
Открыть инструкциюПроверить подключение#
Два способа подключения#
CloudWay выдаёт одну личную подписку. Её можно открыть через личный кабинет или Telegram-бот. Подписка, устройства и срок действия в обоих случаях одинаковые.
Какой способ выбрать#
Личный кабинет подойдёт, если вы открываете CloudWay в браузере или хотите управлять подпиской, устройствами и оплатой в одном месте.
Telegram-бот удобен, если вы уже пользуетесь Telegram и хотите подключиться без перехода в браузер.
Перед началом#
Убедитесь, что подписка активна. Затем выберите устройство, установите одно совместимое приложение и следуйте инструкции.